Garantía de reparaciones

Información de garantía

Los calzados de Valetz hechos en República Dominicana están respaldados por una garantía sólida de 12 meses contra defectos de fabricación cuando se adquieren en nuestras tiendas autorizadas dentro de la República Dominicana.

Los reclamos de garantía se gestionan directamente a través de nuestros representantes de ventas en tienda o mediante nuestra línea telefónica y WhatsApp, en estricta conformidad con nuestras políticas de devolución y cambio. Para iniciar un reclamo de garantía, el calzado debe devolverse a la tienda para su evaluación y, si es necesario, reparación.

Nuestros artesanos expertos revisarán minuciosamente cada caso para determinar si el defecto es atribuible a un problema de fabricación o a un uso inadecuado del producto. Esta revisión nos permite identificar cualquier error y mejorar continuamente la calidad de nuestros productos. En ambos casos, se realizará la reparación del calzado sin coste adicional para el cliente.

En el improbable caso de que el calzado sea considerado irreparable debido a un defecto causado por el uso y no por la fabricación, ofreceremos al cliente la opción de recibir un descuento para su próxima compra como muestra de nuestro compromiso con su satisfacción.

Condiciones de la garantía de reparaciones:

  • El calzado debe haber sido adquirido en nuestra tienda o en un minorista autorizado dentro del período de 12 meses.
  • El cliente debe presentar el número de orden si compró directamente en nuestra tienda o el recibo de la tienda minorista como prueba de que se encuentra dentro del período de garantía de 12 meses.
  • El calzado debe haber sido cuidado y mantenido adecuadamente.
  • No se aceptarán reclamos por uso excesivo o condiciones de uso inapropiadas. (Nótese que vendemos zapatos artesanales, no equipos militares).
La garantía es válida únicamente para el cliente original y no es transferible.

Exclusiones de la garantía de reparaciones:

 

  • Desgaste y rasgaduras derivados del uso normal.
  • Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por zapateros no autorizados por Valetz.
  • Daños causados por productos químicos o contaminación por hongos.
  • Cortes, abrasiones o daños resultantes de accidentes, negligencia o mal uso del calzado.
  • Esta garantía no se aplica a productos adquiridos en oferta o con descuentos promocionales.

Esta garantía refuerza nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente, asegurando que cada par de zapatos Valetz sea una inversión duradera.

"En ningún caso se procederá al cambio de los zapatos por un par nuevo. La garantía de reparaciones se limita a la realización de las reparaciones necesarias para corregir los defectos de fabricación o de materiales, asegurando que el calzado mantenga su funcionalidad y calidad original."

Los zapatos de fabricación extranjera no están incluidos en esta garantía. La garantía se aplica únicamente a los calzados fabricados internamente por Valetz en la República Dominicana. Por lo tanto, las subsidiarias o sucursales de Valetz en Colombia, México o España no están cubiertas por esta garantía.

Ultima revisión: 4 de mayo del 2024